探索有效沟通 提高服务质量
优质护理服务,满意度
【摘要】 优质护理服务从沟通开始，正确把握沟通环节，采用不同方法与形式进行护患沟通，提高了病人对医务人员的信任度和满意度，取得了良好的效果。【关键词】 有效沟通;优质护理服务;满意度
【中国分类号】 R471【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511(2012)02-0281-01
随着人民生活水平的不断提高，病人对医疗服务质量的要求日益提高。提供优质护理服务就是在满足病人基本的生活需要、保证护理安全、躯体舒适的基础上，用最适合的护理获得病人较高的满意度[1]。有效的沟通是实现优质护理的重要前提，是改善护患关系的重要途径，是获得病人较高满意度的有力保障。随着我院"优质护理服务示范工程"活动的全面开展，我科在实现有效护患沟通中不断探索和实践，病人满意度明显提高，取得了良好的效果，现将具体做法介绍如下。
1 方法
1.1遵循沟通原则，强化沟通意识:沟通是一门艺术，是心与心相通的一座桥梁。实现有效的护患沟通首先要求护理人员遵循一个沟通原则：即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。让病人感到在家的温暖及护士的关心。病人从入院到出院整个治疗和护理的过程也是我们与病人沟通的过程，我们做到：一掌握、二留意、三避免。即掌握病人病情、检查结果和治疗情况及家属心理社会状况；留意沟通对象的教育程度、情绪状态、对疾病的认识程度和对交流的期望值；避免使用刺激对方的语言、语调、语句；避免使用过多病人不易听懂的医学术语；避免强求病人立即接受自己的意见；避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致 ......
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