【中图分类号】R197. 323【文献标识码】A【文章编号】1004-5511(2012)06-0194-01我院地处西北边陲，是个多民族地区，有汉族、维族、哈族、回族、锡伯族等，其中维族是第二大民族。我们门诊量4000—5500人次/日，60%的患者为少数民族，其中大多数来自南北疆。外区的少数民族患者是一个特殊的群体，多数患者因对医院的环境、就诊流程、诊疗程序等不甚了解，导致就诊时间延长，影响诊疗效果，甚至延误的病情。据有关调查显示[1]，在就诊过程中，候诊、检查和找路占全部就诊时间的一半以上。面对这样一群特殊的患者，为方便他们就诊，提高服务质量，我院门诊部在导医护士的岗位上安排了多个民族的护士，有汉族、维族、回族、蒙古族，并组织护士学习第二语言“维语”，使护士掌握维语的日常用语，医疗用语等。此举既有效地提高了服务质量，又合理的使用了护理工作人员，得到了全疆各民族患者的好评 ......