【摘要】护理工作做为医院医疗工作的第一线，其质量高低直接关系到医疗质量与医疗安全；关系到患者的健康利益和生命安全；直接影响到人民群众对医疗卫生工作的满意程度。因此搞好优质护理工作是关乎医改政策与国计民生的大事。

    【关键词】优质护理服务；满意度【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1004-5511(2012)06-0201-01为了全面加强护理工作，夯实基础护理，发展专科护理，提高整体护理水平，达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，自2010年1月卫生部提出创建优质护理示范病区以来，我院已有8个病区开展优护工作，达到病区总数的53%。让患者满意成为我们工作的终极追求。因此患者满意度调查也越来越受到医院各方面的重视 ......