国外体验式餐饮业主题创意种种
餐饮业是竞争相对激烈的服务行业之一。随着消费型态的变化,“体验(experiences)”成为可以销售的经济商品,餐饮业中的“体验消费”便大行其道。所谓体验,依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLp)顾问公司的共同创办人B·Joseph Pine H与James H·Gilmore在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7~8月号“体验式经济时代来临”一文定义,是指企业以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆活动的感受。创造体验,逐步成为餐饮业的核心,愈来愈多的业主们精心设计、促销体验,愈来愈多的消费者渴望从体验中得到刺激。本文就国外各式“主题”(Theme)的餐饮业作一介绍,以供国内餐饮业经营者们借鉴。一、餐厅设计主题:类别五花八门,形式多种多样
综观国外体验式餐厅的设计,主题订定明确,题材种类繁多,体验是复杂的又是多种多样的,但可以分成不同的形式,且各有其固有而独特的架构。餐厅设计的主题主要有:
一是室内设计注重感观(sence)体验,诉求目标是创造知觉体验的感觉。美国洛杉矶芙莱伍德市街上的“科幻餐厅”,重视新科技带来的动态模拟、虚拟现实等全新体验在餐馆的运用,其座席设计与宇宙飞船舱一样,顾客只要面朝正前方坐下来,就可见一幅1m见方的屏幕,一旦满座,室内就会变暗,并传来播音员的声音:“宇宙飞船马上就要发射了。”在“发射”的同时,椅子自动向后倾斜,屏幕上映现出宇宙的种种景色,顾客一边吃汉堡包,一边体验着宇宙旅行的滋味。为领略空中风光,获取高处不胜寒的体验,加拿大安大略湖畔多伦多市电视塔(该塔高553.3m),在离地面335m处有一个可供500人同时进餐的“旋转餐厅”。餐厅直径45.3m,每65分钟旋转一周。到餐厅用餐的顾客乘上电梯后,不到1分钟时间,就会被送到餐厅里。随着餐厅的旋转,人们可以一边进餐,一边眺望安大略湖和多伦多市的秀丽风光。而在离澳大利亚悉尼港82.30m的海面上空有一处设计独特的“空中餐厅”。这个餐厅是从海边悬崖上自动降落到海面上边的,由钢缆绳悬吊并能随意旋转,一次可供4人同时就餐。这种抬头望蓝天,低头见大海的餐厅也确实吸引了不少冒险者的光顾。
二是室内设计注重情感(Feel)体验,诉求目标是顾客内在的感情、情绪和乐趣。土耳其锡瓦市开设的一家“垂钓餐厅”给予了顾客其乐融融的情趣。餐厅后面设有鱼塘,塘内放养着各种鱼,堤畔绿树鲜花,有凳椅亭榭。想吃鱼的顾客,可以向餐厅租一根鱼竿到鱼池垂钓。钓上的鱼交给服务员过称付款后 ......
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