(江苏省常州市第一人民医院 徐圆圆)

    1 护理纠纷发生原因

    1.1 护理人员态度和语言不当 在肾内科实际的护理时，有些医护人员对相关的肾病知识认识不足，不能够通过简单有效的表达方式回答患者的问题，或是由于个人情绪不佳而带到了工作中，造成说话表达态度不太友好等因素影响，造成了护理矛盾冲突的发生。护士的言行举止都会对患者的情绪以及康复带来很大的影响，还会对患者身心健康的恢复有非常关键的意义。患者在展开治疗的过程中，想要获得护士比较周到的护理服务，尽管有护理不到位的状况，在和患者及家属耐心沟通后，也会得到他们的理解支持。倘若护士的情绪及态度非常不佳，没有和患者及家属形成良好的沟通，这种状况下会因为护士的疏忽或者不能够满足患者及家属的需求，从而造成矛盾冲突的产生。

    1.2 患者的病情观察欠细致，护理技术欠佳 有些护理人员在对肾内科患者服务的过程中，比较注重强调相关技术手段实施 ......