(西安医学院 石晶)

    一、概念“患者满意度”并不是一个明确的概念，Williams B[1]认为是患者内心期望的与其实际所接受到的医疗健康服务的一致程度。Hills[2]认为是患者在基本健康服务需求得到满足之后的知足感与获得感。目前国内较多专家认为是人们由于健康、疾病、生命质量等不同的需求而对医疗保健服务所产生的某种期望，基于该期望对已接受服务的综合评价[3]。

    二、背景 2002年虽然已经开发了许多问卷，要求人们对护理的各个方面进行评分，但这种方法有局限性。有人认为，问卷调查应该尝试衡量患者的护理体验，然后确定这些体验与满意度有什么关系[4]。鉴于患者满意度调查问卷很少向患者询问他们治疗的价值，于是Picker机构开发出了一种仪器，即Picker Patient Experience Questionnaire(PPE问卷) ......