武慧娟

    (天水市第一人民医院 甘肃 天水 741000)

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年6月至2017年1月收治的60位患者作为研究对象，其中男性患者32例、女性患者28例，年龄43～59岁，平均年龄(51.3±7.6)岁，住院周期15～55d。纳入和排除标准：①年龄≥18岁、≤70岁；②患者意识清晰、具有自主表达能力；③患者自愿参与研究过程。

    1.2 研究方法

    针对神经外科的护理工作性质，建立综合护理工作体系，其中包括提高护理质量、保障患者安全两部分内容：

    1.2.1 提高护理质量

    (1)规范服务行为

    外科护理工作需要将患者置于工作的首位，落实“以人为本”的基本工作理念，通过规范服务行为，保证护理服务工作质量。其一，文明用语，护理人员与患者进行交流，需要应用文明用语，如“请”、“别客气”等，树立良好服务形象；其二，严格遵守护理规范及标准，按照相关规定操作药物治疗过程 ......