黄九宁 高玉娇

    (宿迁市第一人民医院 223800)

    近年来，我国三甲医院在大力推进信息化管理系统建设的同时，也在不断优化门诊流程，以尽量减少门诊过程中的不必要环节，为患者提供更加便捷而流畅的就诊服务，使得群众看病难的问题得到了有效的缓解。随着我国居民的生活逐渐走向小康，人们的健康观念随着社会的发展有了很大的改变，医院的门诊部，也由单纯的疾病诊治，逐渐向集诊治、预防、保健与康复等全方位发展。门诊量也由此而不断攀升，尤其是很多三甲医院，门诊挂号难，诊疗麻烦已经成为医院亟待解决的重要问题。

    1 当前三甲医院门诊流程面临的主要问题

    1.1 挂号系统存在缺陷

    以前人们是生病才会进医院，现在去医院不仅希望能保证身体健康，而且要求心理也健康。而目前我国的医疗结构还不太合理，医疗资源严重失衡，使得人们不管大病小病都往三甲医院跑，三甲医院的门诊量因此而暴涨。而患者的日常门诊挂号，依然以窗口排队挂号为主，挂号窗口排队往往要耗费患者很长时间，预约难、挂号难、专家号一票难求已经成为常态，挂号黄牛党因此而非常活跃。尽管医院内部的信息化管理程度日趋完善 ......