谢斌 程绍燕 傅峥军

    (上海瑞金医院舟山分院 浙江舟山 316000)

    临床药物治疗有效性极大依赖于患者用药，依从性患者在治疗时能够遵医嘱用药进而形成良好的预后以及治疗效果，但对于普通患者来说，生活环境以及文化程度存在一定差异，所以在临床上会形成不同的用药依从性[1]。而在进行患者用药管理时，做好良好的服务改进，是保证患者服务满意度改善的主要方式[2]。本次实验中，研究流程再造优化在促进门诊药房服务改善中的效果，分析其对患者服务满意度造成的影响，以下为整个实验过程和结果。

    1 资料、方法

    1.1 资料 本次实验主要研究对象为：本院2018年11月至2019年5月间药物应用的70 例患者。本次研究中所有患者纳入实验数据库后进行随机分组，记名为对照组与实验组，单组内样本量设置为35。实验组中男性患者共18 例，女性患者17 例，年龄介于30～70 岁，平均年龄(56.2±4.9)岁 ......