李高杰

    (重庆医科大学附属第一医院手术室 重庆 400016)

    患者满意度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据而更有效地改进服务质量，提高患者的就医体验[1]。随着网络通讯技术的发展及智能手机普及度的提高，网络上已存在较多成熟的电子问卷软件，为使用手机扫码电子问卷进行满意度调查创造了良好条件。有文献显示，电子问卷在医务人员基本情况的测量中具有较好的信度及效度，整体上优于纸质问卷[2]。本文旨在研究将手机扫码电子问卷调查法运用于手术患者满意度调查中的可行性，是否可完全代替传统纸质问卷法。

    1 对象和方法

    1.1 对象 采用分层抽样的方法，选取本院11个外科科室，在每个科室随机选取手术后意识清醒、康复情况适宜接受调查的患者。

    1.2 方法

    1.2.1 电子问卷制作：将纸质问卷通过问卷星平台制作成为电子问卷 ......