李小英

    (黄梅县人民医院门诊部耳鼻喉科 湖北黄梅 435500)

    引言

    自国家卫生部下发优质护理服务示范工程活动通知，各个医院在本院开始贯彻落实优质护理服务，旨在为患者提供满意、优质的医疗服务，实践证实，优质护理服务在医院临床护理中获得显著效果[1]。门诊是医院窗口，加之耳鼻喉科收治患者疾病种类繁多，病情复杂，如何让耳鼻喉门诊患者获得满意护理服务是门诊护理的关键，本次研究纳入84 例耳鼻喉门诊就诊病例样本，施行不同护理服务，对比分析护理效果差异性。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    样本：2019 年1 月～2020 年5 月，研究主体：84 例耳鼻喉门诊就诊病例样本，以随机单双号法将其纳入样本分组，单号42 例记作对比组：男22 例、女20 例，年龄18～65 岁，均值数(41.6±12.3)岁；双号42 例记作研究组：男21 例、女21例，年龄19～65 岁，均值数(41.8±12.5)岁；两组样本基线资料对比结果为：P>0.05，提示研究可行。

    纳入标准：(1)事先知情本次研究内容、目的，同意参加；(2)具有一定认知、表达等能力；(3)研究符合医学伦理学要求。

    排除标准：(1)耳鼻喉急症患者；(2)伴有听力、语言以及智力等功能障碍者；(3)拒绝配合观察者。

    1.2 方法

    单号42 例记作对比组实施常规护理 ......