杨茂琼 杨成

    (川北医学院附属医院门诊部 四川南充 637000)

    本文对我院2018～2020 年的门诊多元化预约挂号数据进行对比分析，以探讨多元化门诊预约挂号对门诊服务管理和医疗服务质量的影响，为进一步提高我院门诊医疗服务水平提供参考。

    1 资料与方法

    1.1 预约挂号方式

    近年来，我院采用的预约挂号方式一共分为5 类。分别是：电话预约、网上预约、窗口预约、微信预约、自助机预约。

    1.1.1 电话预约。

    就诊患者使用电话进行专线预约。患者拨打我院预约挂号电话后，由我院工作人员进行“预约挂号”服务，患者只需提供个人信息、需要挂号的科室和坐诊专家姓名等内容便可挂号成功。成功后系统会将挂号信息发至患者手机。

    1.1.2 网上预约 ......