马 芊

    (太原市中心医院 门诊 山西太原 030009)

    门诊作为进入医院的第一个环节，门诊服务的优劣决定着医院的服务质量、服务态度以及患者对医院的第一印象[1-2]。由于门诊具有患者流动性大、病情较复杂、事物类工作多等特点，使得患者对门诊服务有着更高的要求，因此在门诊实施积极有效的护理服务有着尤为重要的意义[3-4]。传统的护理服务过于格式化，同时受护理人员文化程度以及专业修养等因素的影响，极易造成护患之间出现矛盾，不利于后续工作的有效开展。本文讨论门诊一站式服务在门诊护理管理中的实际应用，验证其有效性，具体如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020 年7 月至2021 年7 月在我院门诊就诊的100 例患者为研究对象，按照随机抽签法划分为两组，一组为参照组，另一组则为观察组。参照组中男性患者27 例、女性患者23 例，其中患者患病种类可分为：胃肠道疾病15 例、呼吸道疾病25 例、耳鼻喉疾病10 例，患者最小年龄21 岁，最大年龄78岁，平均年龄(49.9±2.1)岁；观察组中男性患者30例、女性患者20 例，其中患者患病种类可分为：神经系统疾病14 例、心脑血管疾病26 例、骨伤类疾病10 例 ......