张美英 杨静

    (山东第一医科大学附属省立医院 山东济南 250021)

    伴随着国家经济的不断发展进步，人们开始对健康提出越来越高的要求，医院中的门诊部门护理人员的主要职责不再只是单纯地测体温、安排检查工作等内容，而是需要在护理中融入更多的内容，以求提高护理人员的护理服务水平。当前医学形式逐步更新换代，患者在医疗服务方面的个人主体意识开始逐步增强，人性化护理主要是结合患者的主体意识来安排护理方案，更充分了解患者的感受，还能给患者提供更加优质化的护理服务，充分尊重患者的个人情绪与心理状态，强化患者内心的感受，让患者意识到来自护理工作人员的关心、爱护，提高护理配合程度。此次研究重点以医院门诊患者80 例为对象进行研究，将他们均分为观察组与对照组，给他们提供不同的护理模式，探讨门诊护理当中运用人性化护理服务模式的价值。报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    全部的门诊患者当中包括男性患者44 例，女性患者36 例，年龄24 岁～56 岁，平均(38.2±1.2)岁，两组一般资料并未发现显著差异(P>0.05)。

    1.2 护理方法

    对照组患者采用常规护理模式，观察组运用人性化护理服务模式：

    1.2.1 更新护理观念。及时更新传统的严格遵照医嘱实施各项护理工作的理念，树立起坚持患者作为中心的护理理念，确保患者能够放心、舒心。医院门诊部较大，不同科室位置对刚进入医院的患者来说比较难找，由于对自身疾病的担忧，患者进入门诊治疗过程中内心存在紧张状态。所以在患者进入医院后，要主动给患者介绍治疗顺序，带着患者进行各项检查，预防患者找错位置，耗费大量的时间 ......