[摘 要] 随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进 服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化 服务，以求在竞争中赢得患者的满意。

    关键词：基础护理 人性化服务

    中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2010)11-0199-02

    人性化服务、基础护理的加强能使患者在陌生的医院环境中产生安全感、信任感，现将实行人文关怀体会报告如下。

    1 强化职业道德观念，正确认识人性化服务

    少数护理人员对人性化服务认识不足，尚未真正认识到人文关怀能够愉悦患者的心情，感染患者的情绪，利于疾病的恢复和治疗；个别护理人员缺乏人性化服务方面的知识和技能，忽略患者心理状态对疾病的影响，不同患者不知如何交流或只用一种方式对待不同患者，难以得到患者的满意[1]。应强化护理人员职业道德及博爱精神，开展换位思考，牢固树立以人为本的服务理念，使护理人员认识到面对的患者是由“生理、心理、精神、文化、环境”等多方面交织组合在一起的“社会人”，工作中应充分体现人道主义精神 ......