[摘要]目的做完手术后，仍有许多问题，通过电话咨询及时解决造口患者出院后的问题；更好的了解本人需要，逐步健全现有的健康教育内容；深入探究造口患者电话咨询的意义[1]。方法记录有统计学意义的电话咨询资料200例，将数据进行分类整理和分析。 结果50-72岁患者电话咨询所占比例较高(60%)，造口术后半年内的患者咨询比例较高(70%)。咨询内容中造口用品信息，造口周围皮肤问题和排泄物渗漏分别为23%、42%、36%。通过电话直接解决的有145例占70%。结论 开展造口患者出院后电话咨询有助于了解造口患者的各项需求，及时解决大部分患者的问题，改善他们的生活质量，对完善健康教育内容和开展延伸服务有指导意义。

    中图分类号：R61文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)05-0266-02

    社会在进步医疗科技再发展，人们日益重视自身健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的信息服务[2]。造口患者由于排泄方式的改变，其日常生活出现重大变化，特别是造口引起的各种并发症和诸多不便将长期困扰患者。由于患者在出院后对造口相关知识和自我护理技能尚未很好掌握，非常需要得到专业技术人员的指导，电话咨询是造口患者向专业人员寻求帮助的简便方式之一。一方面，电话咨询让患者足不出户就能获得专业的指导，及时解决造口患者出院后的一些问题；另一方面，通过电话咨询，医护人员能获得造口患者出院后的大量信息及医护需求，完善护理工作，加强造口患者在住院期间的健康教育，为出院后的延伸服务提供指导。

    1电话咨询方式和内容

    1.1电话咨询服务方式

    我院于2009年1月起向造口患者开放电话咨询服务 ......