门诊患者满意度调查分析
关键词:门诊患者满意度中图分类号:R195文献标识码:B文章编号:1004-7484(2011)12-0117-02
医疗质量和服务态度是医院管理的核心,满意度调查是发现问题、改进医疗质量、提高医疗服务的有效方法之一。通过对我院门诊患者满意度的调查,找出门诊就诊问题所在,采取相应措施和对策,以提高我院门诊就诊患者满意度。
1资料与方法
1.1 问卷调查
自制问卷调查表,调查内容包括五个大方面:服务态度、就医流程、技术水平、医疗环境、医疗费用。涉及对象为门诊医生、门诊护士、门诊药房、医技检验相关科室、门诊收费室、导医台等。调查对象均为门诊患者 ......
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