关键词：护患关系 影响因素 研究进展

    中图分类号：R471 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2012)01-0132-03

    护患冲突即护患交往发生障碍，是影响护患关系健康发展的一种客观状态，归根结底主要产生于“需要”与“满足”这样一对矛盾中。随着人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值也越来越高。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。现将近年来护患关系冲突研究进展、解决途径综述如下。

    1 护患关系的现状及影响护患关系的相关因素研究

    近年来伴随就医问题不断升温，护患关系亦已成为全社会关注的焦点问题。早在十五世纪，人们受机械论的影响，将护患关系简单看作是一种操作与被操作、修补与被修补、施令与被动服从的关系。随着生物-心理-社会医学模式的产生，护患关系被区分为主动-被动型，指导合作型，共同参与型[1]。随着医学模式的转变，护患关系也在不断的改变。朱彩文等[2]研究认为，服务态度、技术水平、住院费用的高低是影响护患关系的前3位因素。李雪峰等[3]分析影响护患关系的因素为护理、病人、社会三方面。冯凤梅[4]研究发现，护患缺乏有效沟通是引发护患冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。

    1.1 护士本身因素

    关玺玲[5]认为，护理人员对患者缺乏耐心，专业技术不过硬：对其提出的疑问解释得不充分，使患者产生不满而导冲突；部分护理人员的技术操作水平尚有欠缺，临床经验不足，增加了患者的痛苦而导致冲突；部分护理人员的社会经验不足 ......