关键词：肿瘤科 人性化护理

    中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484(2012)04-0168-02

    人性化服务是社会发展的需要，是人群整体素质的提高，“以人为本，以患者为中心”是新型医疗模式的核心，在管理理念、工作态度和工作程序等处处体现。近年来，肿瘤患者年龄越来越年轻化，人性化护理已追在眉睫，刻不容缓，由于肿瘤例的特殊性加之文化程度等方面的差别，我院肿瘤科于2009年3月开展了人性化护理，我科护理人员结合各体差异，针对肿瘤科住院患者，应用人性化护理，全方位为肿瘤患者服务，取得满意效果，现将实施过程总结如下：

    1 实施人性化护理的具体内容：

    1.1 规范人性化服务语言

    人性化护理服务先从患者感觉最直接的“人性化的语言”抓起。语言是护士与患者交往的最基本的工具，美好的语言是增进护患关系建立护士与患者间深厚感情的需要条件，肿瘤科作为医院的重点科室之一，也是体现服务质量的主要窗口，因此通过各种教育和培训有意识强化人文关怀的理念，使护理人员不断吸取人文护理的营养，不断加强和巩固自身的人文底蕴，从思想高度从手，也就是定期培训 ......