心理咨询方法在捐血站捐血咨询工作中的应用(1)
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[摘要] 目的： 为了更好地服务于捐血者，提高捐血服务水平，稳定无偿捐血者队伍和固定捐血者比例。方法：深圳市血液中心在2009年1月至12月在街头捐血站对捐血者开展心理咨询方法，并将采取心理咨询方法前后一年分别设为对照组和试验组，对两组数据进行统计学分析。结果：在对照组与试验组中，捐血者人数与多次捐血者人数之间的差异具统计学意义(X2=11.02，P<0.01)，捐血者人数和捐血不良反应人数之间的差异也同样具统计学意义(X2=23.42，P<0.01)。结论： 心理咨询方法对于缓解捐血者紧张情绪、保证采血工作的顺利进行、减少捐血不良反应发生，稳固并增加固定捐血者队伍具有积极地指导作用，成为血站管理的重要手段。
关键词： 心理咨询 ； 捐血站 服务 ； 血站管理
中图分类号：R395 文献标识码：A文章编号：1004-7484(2012)06-0046-03
Objective To provide better service to blood donors, improve the quality of blood donation service, and stabilize the ratio of volunteering blood donors and fixed volunteering blood donors.
Methods From January to December of year 2009, blood donor centers on street gave blood donors psychological consulting which was carried out by Shenzhen Blood Center. Donors who received the consultation in year 2009 were set to experimental group, and donors didn’t receive it in year 2008 were set to matched group. Statistical analysis was conducted for two groups.
Results In matched group and experimental group, it is found the population differentia of blood donors and repeatedly blood donors have statistical significance(X2=11.2, P<0.01), so do the population differentia of blood donors and donors who have unwanted reactions(X2=23.42, P<0.01).
Conclusion Psychological consulting that has a positive steering effects on releasing the tension of blood donors, making sure blood taking go on wheels, reducing unwanted reaction during blood donation, steadying and increasing fixed blood donor’s population. It will be an important way in blood-bank administration.
Keywords: psychological consulting, blood center, donation service, administration
“心理咨询(psychological consultations) 是心理师协助求助者解决各类心理问题的过程”。[1]心理咨询是“心理师运用心理学的原理和方法，帮助求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力”。
捐血咨询服务是无偿捐血工作的重要环节，贯穿于捐血过程的始终，医务人员在体检咨询--检验--采血过程中都不可避免要与捐血者进行咨询、沟通，有效地咨询服务不仅可以了解捐血者的身体、心理、饮食、睡眠等情况，决定捐血者可否捐血和选择捐血量，有效减少捐血不良反应的发生。捐血站咨询服务的对象主要是捐血者及其家属及陪伴者。通常捐血咨询是通过健康教育、捐血法的相关规定对咨询者服务。
深圳市血液中心在2009年在常规咨询的基础上，实施心理咨询方法，医护人员在捐血咨询过程中，借助心理咨询：语言、文字(现场摆放捐血资料)、优秀捐血志愿者服务、开放捐血现场与捐血者交流等媒介，给求询的捐血者以帮助、启发、暗示和教育的过程，针对不同类型的捐血者选择不同的咨询对策，通过捐血全程的心理咨询，及时将捐血者健康知识不足影响捐血活动的不良心理消除掉，建立健康的捐血心理，减少了捐血反应，有效地发展了捐血者队伍，奠定了城市临床用血库存的持续稳定，取得了满意的效果 ......
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