【摘要】目的探索讨论护理层级管理对于提高护理的服务质量的作用。方法从本院随机抽取部分护士进行逐层落实责任制，通过问卷调查的形式，对实施层级管理前与实施管理后的护理质量进行分析。未实施护理层级管理的为空白组。结果实施护理层级管理后，护理水平得到了有效的提高，在院内感染、护理操作水平均有了很好的提高。结论实施护理层级管理，将责任落实到个人，可有效的提高护理工作人员的责任意识，患者满意度明显提高。

    【关键词】护理；层级管理；责任；服务质量

    文章编号：1004-7484(2013)-01-0197-01

    近年来，随着生活水平的提高，责任个人化成为当今社会管理的总体走向。人们对于健康的意识逐渐加强，对于医院的护理人员的服务质量也要求的更多，而护理工作的不同职责、专业水平构建全面，多层的护理制度应该立刻得到改善。护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术水平，还取决于护理管理的效能。如何合理使用有限的护理人力资源，确保护理质量，真正体现护士价值，是目前需要深入探讨的新课题。过去的护理管理模式已经无法适应当代节奏的变化，而护理层级管理可以根据护理工作人员的学历、职位、职称、工作时间、工作年限、经验及实际临床工作能力、考核知识、民主测评等不同方面对其进行合理有效的安排，并对不同级别与层次进行目标化与标准化管理。根据不同科室的人力分配情况，科学合理的分层管理对于提高护理质量与水平起到了积极有效的作用^[1]。这个标准直接影响到医院的总体效益与公众形象，而护理工作者的护理水平与护理质量则直接受此影响，因此，护理质量的提高、科学合理分配人力已经成为目前医院各个科室面临的严重问题。而在本院护理层级管理的实施试行取得了广泛的好评 ......