【摘要】本文探讨结核科开展优质护理服务取得的实效和体会，现总结如下。

    2010年3月我们在全院范围内逐步开展“优质护理服务示范工程”目的就是转变护理模式，以“人”和“人的健康”为中心的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。截止2012年2月我院已全面开展了优质护理服务。我科是结核内科，收治的大多是结核病，呼吸系统疾病的患者，尤其是结核病患者心理状态，社会关系，家庭情况等较为复杂，结核病本身是一种慢性传染病，还是一个贫困病，它在农村已成为因病致贫、因病返贫的一个主要传染病。许多患者因经济困难，家庭离异，无人关心，对疾病产生消极情绪；住院后在治疗与护理上不配合，表现出抵触情绪。因此开展优质护理困难较大，经过一年多的实践，我科全体护士从每件小事做起，与患者心与心的交流，用实际行动使其感受到人间的真情；时刻围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，将优质护理服务落实到实际工作中，受到患者及家属的认同，社会的好评，也使我科护理工作得到提高。

    【关键词】优质护理；实践；体会

    1优质护理服务的实践

    1.1良好的服务态度及行为

    1.1.1入院时多介绍一句切实转变护理人员服务理念，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。目前全国有500万肺结核病人，占全球结核病人总数的四分之一，其中传染性肺结核病人200万。75%的肺结核病人年龄在15-50岁之间，是劳动力产出的年龄段 ......