QCC活动对整体提升优质护理服务内涵的影响
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【摘要】目的整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵。方法成立科室QCC活动小组，调查门诊部输液室患者对优质护理服务工作的满意度及存在的问题，应用亲和图法531评分法选定QCC活动主题，为问题解决型，运用PDCA循环管理方法，分析存在问题，制定对策，改进工作流程。结果2012年4月——7月，患者对输液室优质护理工作满意度与2012年4月前比较，平均每个输液患者输液等候时间减少5-10分钟，病人满意度从84-88%提高到98-100%，改进流程前护理二级质控全院特殊区域排名是后三名，改进后跃居前三名。结论成立QCC活动小组有利于整体提升门诊部输液室优质护理服务内涵。
【关键词】QCC活动；优质护理服务；改进流程；输液等候时间；满意度
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。[1]
2012年4月门诊部开始开展优质护理服务，首先从输液室开始，科室成立QCC活动小组，运用PDCA循环管理方法改进输液流程，缩短患者输液等候时间；提高患者满意度进行全面管理，取得优良效果。
品管圈(QCC)就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理活动，所形成的小集团。[2]
1资料与方法
1.1一般资料QCC人员组成：全科共12人 ......
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