推广优质护理服务的做法与效果
| 第1页 |
参见附件。
【摘要】 目的 讨论在临床开展和推广优质护理，对护理工作模式改进的做法和效果。方法 选择我院5个病区开展实验，实施优质护理的推广，具体做法包括整体护理、包干责任制、床边护理制，加大心理护理和健康宣教力度，逐步落实患者的基础护理，6个月后，与开展优质护理前作对比，比较护理工作量的变化，护士满意度以及患者呼叫和按铃次数，患者满意度调查，护理投诉，对护士的绩效成绩进行考核。结果 优质护理开展后，护理工作量强度大于以前，护士的绩效成绩提高，患者满意度提高，P<005，有统计学意义；护士满意度下降，患者呼叫、按铃次数和护理投诉减少，P<005，有统计学意义。结论 临床开展优质护理服务，通过整体护理、包干责任制、床边护理制，加大心理护理和健康宣教力度，能有效提高护理工作的质量，提高患者满意度，是值得推广的护理模式。
【关键词】 优质护理；普通护理；患者满意度
doi：103969/jissn1004-7484(s)201306402 文章编号：1004-7484(2013)-06-3139-02
为响应卫生部2010年在全国范围内开展优质护理服务的号召，[1]我院以患者及患者的健康为中心，以满足患者的需要，提高患者的满意度为目的，夯实基础护理，为患者提供心理、生理、社会等全方位的护理服务。2011年10月——2012年9月我院在5个病区开展优质护理服务实验，通过对患者采取整体护理、床边护理制、包干责任制、加强心理护理和健康教育等措施，为患者提供优质的护理服务，取得了良好的效果。现报告如下：
1 资料与方法
11 一般资料 选择我院的神经外科、心血管内科、普外科、神经内科、呼吸内科等5个病区作为开展优质护理服务实验区，自2011年10月——2012年9月实施优质护理服务，统计2011年10月——2012年9月的相关指标作为对比参照。两个时间段患者年龄、性别病程等构成比例差别不大，具有可比性，P>005，具有可比性；各病区护士基本没有流动，为原有护士。
12 护理方法 以患者及患者的健康为中心，改变原有的护理模式，实施优质护理服务模式，完善医院的软硬件保障系统，根据患者需要提供针对性的护理服务，强化心理护理及健康教育，建立和谐的医患关系，延伸服务的范围。
121 加强护士的业务素质、服务素质培训 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。