门诊患者对优质护理需求的调查分析
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【摘要】 目的 对198例实施优质护理的门诊病人(观察组)和对190例实施常规护理的门诊病人(对照组)进行调查。方法 自制病人满意度调查问卷。结果 观察组满意率显著高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)，提示对门诊病人实施优质护理可满足病人身心整体需要，既提高了医院的护理服务质量，又加深了医院的社会形象。
【关键词】 门诊患者；优质护理；满意度
门诊是每个医院对社会开放的窗口，其对医院形象的影响明显大于其他科室。由于门诊病人量多、流动性强、覆盖面广，门诊护士直接接触各种病人，因此，对门诊病人及其家属实施优质护理影响面大，社会效益非常显著。我们对198例患者实施优质护理，并将其满意度调查结果与190例未实施者进行对比分析，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料与分组护理方法 根据入院先后分为两组，即2011年10-12月190例为对照组，男102例、女88例，年龄16-70岁，平均40.2岁，其中呼吸系统疾病80例，心血管系统疾病66例，内分泌系统及其他疾病44例。2012年10-12月198例为观察组，男113例，女85例，年龄16-68岁，平均41.3岁，其中呼吸系统疾病78例，心血管系统疾病68例，内分泌系统及其他46例。两组患者性别、年龄、病情等资料比较，均P>0.05，差异无显著性意义。对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上实施优质护理服务。
1.2 调查内容及方法 自制病人满意度问卷调查，选择容易调查并有即得结果的内容，包括门诊环境卫生状况；诊室是否安静、整洁；病人初到门诊是否得到门诊护士的热情接待；门诊护士的服务态度；护士是否给您或家属介绍过有过疾病方面的知识；对护理技术是否满意；需住院时是否有护士陪你办理住院手续；对你的咨询，护士解答是否满意；有身体不适时，护士是否主动询问；能否从板报或电视健康教育节目中获得你所得到的知识，共10个项目 ......
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