【摘要】 分析基层医院开展优质护理服务活动以来存在的问题，针对存在问题，提出有效可行的护理对策，从而进一步推进优质护理服务示范工程。

    【关键词】 基层医院；优质护理；问题；对策

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.293 文章编号：1004-7484(2013)-08-4354-02

    2010年，卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动，深化“以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理服务质量。基层医院经过三年的摸索，优质护理服务工作已经取得了一定成效，患者满意度调查明显高于未创建前。但受自身条件限制，在基层医院开展优质护理服务过程中存在各种各样的问题。本文分析了基层医院优质护理服务进展中存在的问题，并提出对策。

    1 存在的问题

    开展优质护理三年多的实践中，基层医院加强临床护理工作，在积极创建“优质护理服务示范工程”的同时，定时发放调查问卷，及时反馈患者意见和建议。经过分析，在活动开展的过程中主要存在以下三方面的问题。

    1.1 医院管理因素

    1.1.1 医院整体投入不足 基层医院硬件条件有限、先进的设备配置不能一一到位，护理工作支持系统有待完善；医技、药剂、后勤、财务等部门对优质护理服务工程支持力度不够 ......