【关键词】 肝科；出院患者；医务人员；电话回访

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.303 文章编号：1004-7484(2013)-08-4364-01

    随着社会和经济的不断发展，促进了医疗护理服务市场的迅速发展。为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度，利用现代化通信技术的普及，对出院肝科患者进行电话随访，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，进一步丰富了整体护理模式，使护理服务从病房延伸到患者的家庭和社区[1]。对出院的患者给予人文关怀，帮助患者保持躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家属和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提高患者的生活质量及医务人员在患者心中的地位和形象，同时也通过电话回访了解患者对治疗、护理及医技工作者的意见、建议及满意度。

    1 具体方法

    1.1 以出院患者作为回访对象 出院患者回访对象是指在本科住院接受诊疗服务并已出院的患者。

    1.2 电话回访的内容

    1.2.1 回访人员应首先表明身份及回访目的。

    1.2.2 对出院病人电话回访由科主任、护长督促和检查，由临床经验丰富、专科知识全面，沟通和表达能力强的护理人员实行电话回访，根据疾病种类于出院后3-5天安排回访，有效地解决患者的实际问题，达到随访的目的。

    1.2.3 回访是主要了解患者出院后的生活、疾病恢复、遵医行为、身心情况、不良反应等方面的情况。

    1.3 电话回访的形式 回访以电话回访为主 ......