【摘要】 分析护患纠纷发生的原因及纠纷中护士的心理应激反应和对策，积极寻找主观因素和客观因素，认真检查和反省工作中的过失与不足，通过加强与患者及其家属的有效沟通，改善护患关系，通过培训学习提高护士业务水平，增加心理应对能力，使护士保持良好的身心状态，从真正意义上减少护患纠纷的出现。

    【关键词】 护患纠纷；心理应激；对策

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.380 文章编号：1004-7484(2013)-08-4425-01

    随着法律制度的普及，人们的自我保护意识和法律意识不断增强，质量的要求也越来越高，护患纠纷呈上升趋势，影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作，同时也给护士造成严重的心理压力，作为护理人员应规范护理行为，正确对待纠纷的发生，分析原因并吸取经验和教训，针对在护患纠纷中的不同心理应激，采取积极有效的解决方式，这样才能保障护理服务质量 ......