【摘要】 目的 通过国内外医患沟通技巧总结分析，提高医务人员工作中医患沟通技巧，达到和谐医患关系，减少医疗纠纷的目的。方法 介绍概念、重要性、沟通技巧。结论 提高医患沟通是减少患者投诉率，提高满意度，提高医疗质量的有效办法。

    【关键词】 医患关系；沟通；技巧

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.395 文章编号：1004-7484(2013)-08-4436-01

    1 医患沟通概念及重要性

    医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者包括其家属、朋友等组成的群体内在信息、情感、行为等方面的交流。近年来医疗纠纷频繁发生，医院投入大量人力物力处理纠纷，蒙受到不必要的损失。据调查，80%的纠纷是由于沟通不良引起的，仅20%与医疗技术有关。医患双方缺乏理解和沟通会在不同程度上加剧医患间紧张对立情绪，易于引发医疗纠纷。因此，寻求建立和谐医患关系，加强医患沟通，缓解医患矛盾成为医院必须面对的重要问题。

    2 医患沟通技巧掌握和运用

    2.1 专业素质 在沟通过程中，丰富专业理论知识是对病人进行判断的重要基础 ......