提高医患沟通技巧减少医疗纠纷
【摘要】 目的 通过国内外医患沟通技巧总结分析,提高医务人员工作中医患沟通技巧,达到和谐医患关系,减少医疗纠纷的目的。方法 介绍概念、重要性、沟通技巧。结论 提高医患沟通是减少患者投诉率,提高满意度,提高医疗质量的有效办法。【关键词】 医患关系;沟通;技巧
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.395 文章编号:1004-7484(2013)-08-4436-01
1 医患沟通概念及重要性
医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者包括其家属、朋友等组成的群体内在信息、情感、行为等方面的交流。近年来医疗纠纷频繁发生,医院投入大量人力物力处理纠纷,蒙受到不必要的损失。据调查,80%的纠纷是由于沟通不良引起的,仅20%与医疗技术有关。医患双方缺乏理解和沟通会在不同程度上加剧医患间紧张对立情绪,易于引发医疗纠纷。因此,寻求建立和谐医患关系,加强医患沟通,缓解医患矛盾成为医院必须面对的重要问题。
2 医患沟通技巧掌握和运用
2.1 专业素质 在沟通过程中,丰富专业理论知识是对病人进行判断的重要基础 ......
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