【摘要】 目的 使护理人员掌握良好的护患沟通技巧，从而提升护理质量。方法 组织护理人员学习沟通知识，并应用于临床实践。结论 通过在护理过程中有效、及时、正确的护患沟通达到预期的护理目标，提高患者对护理工作的满意度。

    【关键词】 护患沟通；护理品质

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.406 文章编号：1004-7484(2013)-08-4444-01

    随着社会的发展，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值也越来越高。尤其在开展优质护理服务活动和“三好一满意”活动以来，临床护理工作已不是单存的治疗活动就能满足患者的需求。因此作为护理人员必须具备较好的沟通交流能力，掌握临床护理沟通技巧，才能满足患者多方面的需求，提升优质护理服务的品质。

    1 护患沟通的基本原则

    1.1 让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。

    1.2 少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法 ......