落实护士长“五巡查”持续改进护理质量(2)
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3.4 提高患者及家属对护理服务的满意度 患者的意见是自身的体验。护士长在日巡察中时刻将患者是否满意、是否得到最佳的专业照护作为衡量工作质量的标准，巡查中注重与患者及家属进行主动沟通，提供人性化的解决方法，取得了患者及家属的信任，进而密切了护患关系，通过全方位连续的高质量护理服务，促进了患者的康复，同时，使患者及家属对护理工作更为放心，提高了患者及家属的满意度。
4 小结
护士长“五巡查”是病房管理者在关键的时间、关注关键病人、督导关键护士、监控关键环节，确保护理质量持续改进。卫生部“优质护理服务示范工程”，其实质是改革临床护理模式，全面履行护士职责，深化“以患者为中心”的理念，为患者提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。在医院管理组织体系中，护士长是基层领导者，是实施护理的决策者，同时又是执行者。护士长作为执行者和监督者两种身份而存在。持续提高护理质量，改进管理方法可以很好行使管理职能，提高工作效率。护士长在五巡查中及时掌握了科室护理工作的动态情况，解决了临床护理的难点和疑点问题，督导了护理措施的落实，提高了护理质量；提升护士长综合解决问题和处理问题的能力；强化了制度、职责的落实及对日常工作的监督，以标准化、制度化的管理提高服务质量；全面提升患者及家属的满意度。护士长运用每日五巡查的工作方法，在日常病房护理质量管理中起到了积极的作用，是护士长更深入病房，了解患者及护理工作质量，对提高护士长管理能力起到积极作用，是保证病房管理质量的有效方法。
参考文献
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