【摘要】 目的 探讨近年来护患纠纷的常见原因及防范护患纠纷的措施。方法 对护患纠纷产生的原因及对策进行分析和探讨。结果 10余起纠纷中有3起给予不同的经济赔偿，7起经协商解决。少数纠纷对医院产生了负面影响。结论 切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，提高护理质量水平，改善服务态度，是防范和减少护患纠纷的根本。

    【关键词】 护患纠纷；原因；防范措施

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.317 文章编号：1004-7484(2013)-09-5053-02

    1 诱发护患纠纷的原因

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 临床护理人员不足 超负荷工作，频繁的倒班，频繁更换护理岗位，体力和精力长期处于透支状态，身心疲惫，高度紧张，注意力不集中，忽视了患者的身心反应，没有告知或告知不到位，让患者不理解或误解，最终不可避免地引起纠纷发生。

    1.1.2 宣教沟通不到位 病人来自不同阶层，年龄、生活方式、性格、文化等不同，医院提供的服务很难满足病人和家属的需求，护士没能做到与病人有效的沟通，忽视了患者的情感、思想、心理、信念和意识等，易引起纠纷发生。

    1.1.3 护理行为不当引起的医疗纠纷 ①患者主诉和家属反映得不到重视 ......