【摘要】 当今社会，随着医学科学迅猛发展，住院率不断提升，住院部患者相对稳定，相比较而言，内科病房老病人较多，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个非常重要的部分。护理工作中离不开护理人员与护理对象之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾，促进护患关系良好的发展。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

    【关键词】 护理人员；沟通；技巧

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.336 文章编号：1004-7484(2013)-09-5067-02

    1 第一印象

    良好的第一印象是护患沟通的起点，当患者入病房第一个接触到的是护士，当医生下达医嘱后，由护士执行医嘱，护理工作贯穿于患者住院期间的始终。第一印象是由以下几方面组成：

    1.1 护士的仪表 护士的仪表，是一种无声的语言 ......