【关键词】 护患之间：语言沟通；技巧

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.431 文章编号：1004-7484(2013)-09-5142-01

    随着患者健康意识、维权意识、法律意识的日益增强，护患关系已成为一个突出的社会问题。护患矛盾激化有多种因素，其中长期以来护患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。为满足新形势下患者的合理需求，为患者提供人性化的医疗服务，门诊护士应首先做好护患沟通工作[1]。门诊是医院的窗口，是患者到医院就诊最先接触的地方，而门诊护士又是第一个接触患者的，门诊工作质量的高低反映一个医院的水平和面貌，门诊护士的行为更是反映一个医院护理工作的水平。融洽的护患关系，和谐的就医环境，是提高门诊工作质量，减少医患纠纷的保障。

    1 注重仪容、仪表

    病人来院就诊时首先与医护人员接触，对医护人员服务质量和态度的期望值最高，特别是接触之初的3分钟效应感最强[2]。因此门诊护士的一举一动，一言一行都会给患者留下深刻印象。优雅的语言修养，突出护理人员高素质的外在表现，从而令人想到高素质的医院。护士的举止行为要与护士角色相适应，统一着装，遵从护理操作常规，不佩带耳环、戒指等饰物，坐、立、行要符合护士职业要求 ......