【摘要】 目的 探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法 强化优质服务理念，提高对基础护理重要性的认识，改革排班模式和管理模式，完善相应制度，定期质量检查和满意度调查。结果 密切了护患关系，提升了护士自身价值，病人满意度由95.13%上升至99.72%。医生满意度由93.02%上升至99.94%，护士满意度由95.97%上升至99.35%。实现了护理服务零投诉，护患关系零距离。结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现医、护、患三方均受益。

    【关键词】 优质护理服务；示范病房；护理改革

    文章编号：1004-7484(2013)-10-5687-02

    基础护理与患者的舒适、安全密切相关，是整体护理工作的重要组成部分，是护理服务精神的最直接体现^[1]。由于神经外科专科性强，患者病情严重而多变，卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位，则易发生压疮、湿疹、坠床、各种感染等并发症。因此，在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。对于管理者而言 ......