【摘要】 目的 分析干扰门诊护理工作满意度调查的因素，并提出切实可行的对策。方法 回顾分析我院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意调查表的临床资料，并对干扰门诊护理工作满意度调查的因素进行总结分析，然后提出切实可行的改善措施。结果 2012年下半年门诊护理工作满意度调查表较2012年上半年回收率显著提高，且调查时间大大缩短。结论 科学、有效的调查方法不仅能够提升调查效果，且能有效缩短调查时间，提高工作效率，值得推广应用。

    【关键词】 门诊护理工作满意度调查；干扰因素；分析；对策

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.299 文章编号：1004-7484(2013)-11-6383-02

    随着医院服务意识的不断增强，对门诊护理工作满意度调查更加重视，且患者满意度也直接与医院的信誉、效益紧密相连，因此，各个医院都提高了门诊护理质量，也更加重视对门诊护理工作满意度的调查，但由于医院患者较多、性格不一等因素，有些病人并不乐意配合，导致门诊护理工作满意度调查工作很难开展，且效率较低，不利于医院门诊护理工作质量的提高[1]，因此，对干扰、影响门诊护理工作满意度调查的因素进行分析，并据此改进调查方法的研究是非常必要的。本文笔者就将我院2012年上半年及2012年下半年的门诊护理工作满意度调查的临床资料进行对比分析，旨在探讨干扰门诊护理工作满意度调查的因素，为提高门诊护理工作满意度调查的效率提供参考。现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本次研究的对象是我院2012年上半年及下半年门诊护理工作满意度调查表的临床资料 ......