5 提高护理人员沟通能力建议

    5.1 强化教育引导，提升护理人员沟通意识，解决不愿沟通、不想沟通、被动沟通问题。

    5.1.1 强化责任意识 构建和谐医患关系，不仅需要医患双方及全社会的共同努力，更重要的是护理人员要有宽广的胸襟，担当社会重任，自觉增强沟通意识。要教育护理人员清醒认识到医患沟通既是医者爱的奉献，更是医魂的彰显；既是提高服务质量和加强医学人文关怀的需要，也是服务病人、融洽当前紧张的医患关系、减少医患纠纷的迫切需求。

    5.1.2 强化换位意识 患者缺少医学知识，处于一定的被动和服从地位，医疗信息的不对称性，要求各级要教育护理人员学会换位思考，主动站在患者的角度，通过沟通为他们提供更多的医疗信息，以满足他们的实际就医需求。

    5.1.3 强化互动意识 教育护理人员必须承担和履行“告知”义务，自觉保护患者隐私，并依据知情同意、自愿选择的人性化思想，积极让患者了解和参与医疗活动；同时，也引导患者主动去配合护理人员积极完成诊疗过程 ......