【摘要】 目的 对门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程的具体方法进行分析。方法 我院门诊根据优质护理服务标准，在门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程，为患者提供贴心护理服务。结果 与实施优质护理前相比，患者满意度提高18.2%，门诊量升高25.4%。结论 在门诊流程再造中开展优质护理示范工程，可对构建和谐护患关系发挥促进作用，大幅提高患者满意度与门诊量，树立医院良好窗口形象，促使医院门诊实现经济效益与社会效益最大化。

    【关键词】 门诊流程再造；优质护理服务；示范工程

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.321 文章编号：1004-7484(2013)-11-6404-02

    门诊流程指的是患者至医院就诊的全过程，其中各环节方便、快速及准确与否，对医院医疗质量与就医秩序有直接影响[1]，甚至会对医院声誉有重大影响。通常情况下，患者在门诊中就诊时，一次看病所需时间为1.5h-1d，在就诊过程中需要进行多次排队与付费，就诊速度较慢且流程较多，门诊护理工作效率较低。为给门诊患者提供有效、便捷的护理服务，促使患者候诊时间大幅缩短，我院门诊在2011年4月至2013年7月间展开门诊流程再造，开展优质护理服务示范工程活动 ......