【摘要】 护理风险是影响医患关系的重要因素，在门诊护理中存在着特殊的、复杂的各类风险因素。通过分析门诊护理风险的主要因素，采取有效的化解和防范门诊护理风险的策略，对于提升门诊护理质量、改善医患关系、提升患者满意度有着重要作用。

    【关键词】 门诊护理；护理风险；防范

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.365 文章编号：1004-7484(2013)-11-6439-02

    医院门诊是直接为社会人群提供医疗保健服务的第一场所，门诊护理工作的好坏，直接代笔着医院的整体护理水平。由于门诊护理患者流量大、服务环节多、病种复杂、候诊时间长等特点[1]，容易产生医患纠纷。近年来医患矛盾的显现，其中护理风险是主要的因素。护理风险是指医院在对患者实施临床护理过程中可能引发的所有不安全事件。在门诊护理工作中，各类风险因素较为复杂。笔者结合门诊工作实践，结合护理工作特点，在防范和规避护理风险方面提出一些建议，并取得良好的效果。

    1 引发门诊护理风险的主要因素

    1.1 门诊护理工作不同于其他服务工作，具有其特殊性 患者较多、病因复杂、患者流动性大。门诊内的护士所负责的工作十分复杂 ......