【摘要】实施人性化护理服务，运用护理程序理论进行床头交接班，制定规范的床头交接班流程并落实到位，使护士明确了床头交接班的意义和目的，自觉深入病房发现问题，培养和训练了护士独立思考、观察判断及运用护理程序工作的能力。并给予护理对象从心理、生理、社会、文化精神等多层面多系统的整体护理，不仅提高了护理质量，改善了护患关系，更重要的是防止护理隐患和护理差错事故的发生。

    【关键词】护理程序；床头交接班；护理质量；护理安全 文章编号：1004-7484(2013)-12-7106-02

    随着以“病人为中心”的人性化护理的深入开展，临床护理人员越来越认识到床头交接班的重要性，护士接班作为临床护理工作的一个重要环节，对保证护理工作质量起着举足轻重的作用[1]。护理程序它包括5个步骤：评估、诊断、计划、实施和评价[2]。

    1准备阶段

    1.1组织全科护士认真学习护理程序方面的知识，如概念步骤等，使护士掌握了护理程序是一种科学的确认问题和解决问题的工作方法和思想方法，它是从系统论、人类基本需要论、解决问题论和信息交流论等理论为基础的[2]。从而能够把护理程序灵活地运用到临床护理工作中去。

    1.2组织全科护士认真学习“护理交接班制度”的具体内容，并运用护理程序制定完善交接班流程，说明目的，统一认识，使护士认识到交接班是护士传递工作信息，保证护理工作延续性的一个非常重要环节，是提高护理质量、搞好护患关系的重要保证。

    1.3在科室内组织成立护理质量评价小组 ......