【摘要】目的探讨近年来封闭式管理精神科探视纠纷的常见原因及减少探视纠纷的措施。方法分析我院2012年02月——2013年02月2125人次住院患者中发生的7起探视纠纷，发生率为0.33%。结果7起纠纷中1起给予经济赔偿，6起经协商解决，个别纠纷对医院产生了负面影响。结论切实落实探视的相关规章制度，加强职业道德教育，强化法律法规素质，不断提高沟通技巧和改善服务态度是防范和减少探视纠纷的根本所在。

    【关键词】封闭式精神科；探视纠纷；服务态度；沟通技巧；防范措施 文章编号：1004-7484(2013)-12-7118-01

    随着现代医学模式的转变，人们物质和精神生活文明程度的不断提高，病人的自我保护意识的不断增强，探视纠纷的发生呈明显上升趋势。由于封闭式精神科病人未陪护，当病人发生病痛时，在就医、治疗、探视过程中，病人及家属对护理人员的职业道德、法律法规素养、沟通交流技巧及服务态度等要求不断提高，若产生疑问而不能及时得到满意的解答和沟通，常会导致纠纷的发生。我院对7起探视纠纷进行了原因分析并探讨了防范措施，现报告如下。

    1临床资料

    我院于2012年8月——2013年8月共收治住院患者2125人次 ......