【摘要】近年来，我国不断深入对医疗行业的改革，更加强调医疗服务质量的提高。卫生部于2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，该活动秉承“以病人为中心”，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，丰富服务内涵，从而进一步改善临床护理服务，增进护患和谐，以便为患者提供更优质的服务。本文通过在脑外科临床中开展优质护理服务，总结出了优质护理服务在脑外科的实践活动中具有重要的意义和作用，不仅能够提高患者满意度，而且从整体上提高了医院的服务质量。

    【关键词】优质护理服务；脑外科；实践 文章编号：1004-7484(2013)-12-7166-01

    随着人们生活水平的不断提高，对各项服务提出了更高要求，对于医院患者来讲也是如此。自卫生部于2010年提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，很多医院都认识到了优质护理服务在临床中的重要性，纷纷开展优质护理服务相关知识的培训，并将优质服务提供给每一位患者。

    一般而言，脑外科患者多是指有脑外伤、脑出血的人们，通常呈现出病情重、病程长、变化快、基础护理量大、护理工作繁琐等特点 ......