【摘要】 针对儿科工作的特殊性，对儿科工作中影响护患沟通的因素进行总结归纳，医务人员缺乏有效的沟通技巧，患儿对住院紧张焦虑恐惧，依从性差，患儿家长紧张、自责、怀疑、不信任及对医疗工作不理解等，提出针对儿科这一特殊群体的沟通方法与技巧，有效促进医患关系和谐，大大减少医患纠纷发生。

    【关键词】 儿童心理学；心理疗法；焦虑；医患沟通；儿童

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0730-02

    我院儿科设有陪护病区，共有40张病床，每月收治患儿约160例，其中新生儿约占50%，1个月至7岁约占48%，大于7岁占2%。从患儿结构可以看出儿科医患交流更多的是与患儿家长的沟通与交流。当然稍大一点儿的患儿可以直接进行沟通和交流，通过鼓励、抚慰的语言及眼神、抚摸等肢体语言取得患儿信任与合作。

    众所周知，疾病是人的身体、心理出现异常后表现出来的异乎正常的外在体现，不同疾病、不同年龄、不同文化程度、不同性别等因素都会造成疾病后一定程度的心理负担。对于儿科患者而言，一方面由于患儿年龄小，对疾病的认知不足，会造成较强烈的心理波动，如恐惧、仇视医护人员；另一方面家长对于孩子生病后超乎寻常的关心、焦虑也会对患儿起到一个负面的心理暗示。综合各种原因，儿科患儿的心理问题往往会对疾病的康复造成较大的影响。笔者从事儿科临床工作多年，体会到较好的心理疏导和沟通，对患儿家长的情绪安抚、患儿的疾病治疗会有积极的作用，有时甚至不亚于药物的治疗作用。

    本院儿科(包括新生儿科)共有40张病床，每月收治患儿约160例，其中新生儿约占50%，1个月至7岁约占48% ......