【摘要】 目的 分析本院急诊护理存在的护理问题，提出合理的对策及建议。方法 选择2011.01至2012.01于我院急诊科治疗过程中出现护理质量问题投诉、服务投诉、潜在医疗纠纷隐患病例128例，进行回顾性分析，总结原因，提供问题解决方案和对策。结果 总结发现主要在以下方面存在问题：护理制度问题，护理流程、仪器使用和技术操作、医嘱执行、沟通问题、护理人员专业以及人文素质问题，病区环境等问题。结论 根据急诊科护理中潜在的风险，制定实际而有效的防御措施，减少纠纷发生。

    【关键词】 潜在隐患；急诊护理；问题与对策

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0623-01

    急诊科是医院一个特殊的护理单元，主要应对急危重症病人、各种突发公共事件及大型车祸群体多发伤的急救和护理，是护理管理高风险区域。因患者自身因素、现场急救条件、医疗技术水平、多方协同能力的多重因素影响，护理人员在工作中面临的责任和风险也日趋增多。尤其在医患关系紧张，患者维权意识增加的大背景下，随着《急诊科建设与管理指南(试行)》、《侵权责任法》的颁布和实施，要求护理人员的专科急救技术、风险意识、沟通能力要求不断提高，对护理管理的要求也提出了更高的要求。本文将急诊科护理质量问题投诉、服务投诉和潜在医疗纠纷进行总结，现报道如下。

    1 一般资料

    选择2011年1月至2011年12月于我院急诊科治疗过程中出现护理管理问题病例128例 ......