【摘要】 目的 观察和分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果及价值。方法 选取112例于2011年12月——2013年6月在我院接受治疗的患者为研究对象，采取数字标记法随机将上述选取对象分成对照组和观察组，对照组给予一般护理，观察组实施优质服务护理，观察和记录两组护理服务的效果。结果 观察组患者接受优质护理服务后，在健康知识熟悉度、护理满意度、护患纠纷发生率以及并发症发生率等四项指标均明显优于实施一般护理的对照组患者，上述四项指标的对比均有统计学差异(P<0.05)。结论 在急诊护理中对患者实施优质护理服务，可以明显提高护理服务效果，提升患者健康知识熟悉度和护理满意度，也有助于降低并发症发生率和护患纠纷发生率，具有临床推广价值。

    【关键词】 急诊护理；优质护理服务；效果

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0888-01

    急诊科患者一般都具有病情重、发病急、变化快以及患者家属情绪波动大等特征，因此，对该类患者的特殊情况，实施有针对性的优质护理服务，对提升治疗效果，缓解家属情绪，降低护患纠纷发生率就显得尤为重要[1]。本文为探讨和分析在急诊护理中实施优质护理服务的效果，选取112例在我院接受治疗的患者为研究对象，分别实施优质护理服务和一般护理服务 ......