【摘要】目的对急诊投诉的原因进行分析，研究有效的对策。方法选择2008年10月——2013年10月我院发生的急诊投诉事件46起，采用回顾性调查分析法，自制表格对各部门的投诉情况进行分析，统计、分析、归纳每起投诉的时间、原因、涉及人员，并以此制定相关的对策。结果关于护士的投诉最多有31例，占到所有投诉的67.4%，其次是医院管理方面的问题，共12例，占到26.1%，之后是患者方面的因素，主要为患者对护理的期望值过高，有3例，占到6.5%。结论急诊护理投诉涉及因素有护士、患者、医院管理等方面，加强急诊投诉分析，制定有效的预防对策，能减少急诊投诉事件的发生。

    【关键词】急诊投诉；护理；原因

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2014.05.291文章编号：1004-7484(2014)-05-2634-02护理投诉是患者或家属在接受治疗过程中对护理人员的护理服务不满意的反应，护理投诉不仅是患者维护自身权益的行为 ......