【关键词】 护理人员；门诊护理

    文章编号：1004-7484(2012)-02-0120-01

    门诊作为医院的窗口，在医疗护理工作中具有举足轻重的作用。护理人员作为门诊服务的主要群体，担负重要的任务就是：一为病人服务，二是更好地服务病人，满足病人在就诊期间的需求。

    诚然，因为医院的硬件条件设施不尽相同或不尽人意，在服务过程中未必达到令人满意的效果。客观条件的局限导致某些无奈之处可以理解，但是常言道“先天不足，后天来补；硬件不足，软件来补”。如何弥补客观条件的局限呢？只有做好服务，尽量满足病人的需求，使病人乘兴而来，满意而归。

    1 我院门诊护理服务现状

    在微笑服务和对待病人态度方面，护理服务人员做得还不错，但是主动服务和细节服务方面仍有不到位之处。当前门诊工作未做到尽如人意的地方，究其原因是：①不热爱自己的工作和岗位；②存在懈怠情绪；③缺乏主动性；④不能做到察言观色，不了解病人的就医需求。

    通过对门诊护士的工作状态进行分析，发现没有成就感是大多数护士的心理状态。和病房护士相比，门诊护士存在重病房轻门诊的心态，工作中找不到自己的价值。

    2 如何做好门诊护理工作呢？

    下面我就如何做好门诊护理工作谈谈自己的想法和做法 ......