随着医学模式的转变，人们文化生活水平的不断提高及自我保护法律意识的不断增强，越来越多的人开始意识到在就医过程中要维护自身的权利。小儿输液护理，由于服务对象的特殊性，孩子是家庭的凝聚点，所以当小儿发生病痛时，更是牵动全家人的心，在就医过程中，给从事小儿护理的护士增加了很大的压力，从而护患纠纷也时有发生。为不断提高护理质量，创建和谐的护患关系，现对我院近四年来所发生的护患纠纷的原因分析如下：

    1.护患纠纷产生的原因

    1.1 护士的静脉穿刺技术是引发纠纷产生的最主要和最常见的原因。由于小儿处于生长发育期，生理上手骨短胖、静脉细小，与成人相比，暴露的静脉相对较少，再加上陌生环境及对穿白大衣护士的恐惧，加之在家庭中特殊的地位，生病后父母更是百般的呵护，所以在这样焦急、心痛而又无奈的情况下，如果护士静脉穿刺技术不高、经验不丰富，不能一次穿刺成功，如果得不到家属的理解和原谅，很容易引发护理纠纷的发生。

    1.2 缺乏对护士工作的理解和信任。由于门诊人流量大，护士每天接触病人的人次较多，加上工作繁忙，护士与患者家长沟通的时间相对住院部就少得多。由于小儿在输液过程中的哭闹、好动，家长为了缩短输液时间，尽快离开这个嘈杂而又充满药味和消毒药水味的环境，于是就会忽视了护士的告知及看护小儿输液的注意事项，就自作主张的放开调节器，加快输液滴速，举着输液瓶带着小儿到处走动 ......