新疆喀什市疏勒县解放军第十二医院麻手科，新疆疏勒844200

    【关键词】心理护理；医患纠纷

    【中图分类号】R471【文献标识码】B文章编号：1004-7484(2012)-05-0939-02随着社会科学技术的迅速发展，全民整体文化素质和物质生活的不断提高，患者在住院期间，不再满足于传统的护理技术服务，而对医护人员的素质有了更高要求。医学模式由生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变，而更加注重心理因素、环境变化和预防保健。为了提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，减少医患纠纷，护士必须了解患者住院期间的心理想法，从而能够使护理工作从传统的单一护理向综合性护理转变。我们护理人员要做好患者的思想工作，使他们能积极配合治疗疾病，必须学习掌握心理护理学知识，护理与心理护理融为一体。因护士接触患者较多，在与患者互相接触、交往过程中，护士以自己的行为直接和间接的去影响病人，以改善患者的心理状态，提高患者的认识，树立战胜疾病的信心。1.心理护理概述

    1.1心理护理的原则：

    1.1.1心理护理的服务性原则：心理护理是要在人道主义原则的指引下一心一意地为病人服务的。服务的范围很广泛，包括居住服务饮食服务、活动服务、诊疗服务、文化服务、交流服务等，整个医护工作从服务角度上说，都属于第三产业服务。服务有两种职能：一、是功能性，即服务性质带来的直接效果 ......