【关键词】 护理学；门诊；患者；心态；护理/经验

    门诊作为医院的前沿阵地，是医院的窗口，是医疗服务工作中的一个重要组成部分。门诊护理工作的特点是病人流量大，人员复杂，期望值高，因而各类患者对医护人员的服务态度较为敏感，门诊医疗工作具有复杂性、多专业性、多需求性的特点。门诊护士应善于组织，力求分诊准确，使门诊秩序井然。例如，怎样使病人候诊时间缩短，并安排急、重、危、老弱病人提前就诊是我们在工作中时刻注意的问题。门诊病人所患种类不同，心理反应也不大一样，当患者处于陌生、恐惧、抑郁、痛苦、焦虑之时，护士说话的音调，用词、表情都会引起不同的反应。因此，了解就诊病人的心理状态并给予相应的护理对促进病人的身心康复有着十分重要的意义。1 门诊病人心态分析及护理

    1.1 门诊是早期诊断与治疗，保证医疗质量的第一环节

    1.1.1 有的病人是第一次来本医院门诊的初诊病人，对医院的环境、诊治手续不了解，拿到各种检验单，不知所从，情绪比较紧张 ......